W środowisku brokerów ubezpieczeniowych utrata wynagrodzenia z tytułu kurtażu, szczególnie gdy następuje przez przejęcie klienta przez innego brokera, pociąga za sobą szereg konsekwencji. To temat, który, jak żaden inny, wymaga wspólnej refleksji i zrozumienia całego środowiska ubezpieczeniowego.

Bezpośredni wpływ finansowy takiej utraty jest oczywisty – kurtaż stanowi główną arterię naszego dochodu. Jego utrata, nawet krótkotrwała, może prowadzić do poważnych trudności finansowych, a w skrajnych przypadkach – do destabilizacji całej firmy. Jednak równie istotne są skutki niematerialne; poczucie straty, frustracja, a czasem nawet poczucie zdrady.

W tym kontekście, kluczowe staje się poszanowanie etyki zawodowej. Przejmowanie klientów, choć czasami nieuniknione, powinno być przeprowadzane z najwyższą starannością o uczciwość i transparentność procesu. To nie tylko kwestia naszej indywidualnej odpowiedzialności, ale fundament, na którym budujemy naszą profesjonalną reputację.

UTRATA WIZERUNKU U PARTNERÓW

To, jak jesteśmy postrzegani przez naszych partnerów – ubezpieczycieli, z którymi współpracujemy na co dzień, jest absolutnie kluczowe. Kiedy tracimy klientów na rzecz konkurencji, nie tylko nasza sytuacja finansowa ulega pogorszeniu, ale również możemy stracić coś o wiele cenniejszego – nasz wizerunek oraz reputację. Ubezpieczyciele, którzy oczekują od nas stabilności i przestrzegania etycznych praktyk, mogą zacząć wątpić w naszą wiarygodność i profesjonalizm, co może prowadzić do rewizji ich decyzji o współpracy z nami. Wg danych z Dziennika Ubezpieczeniowego (DzU nr 63 (5710) 2023-03-30) wielu brokerów nie może uzyskać oferty od ubezpieczyciela, albo czeka na nią zbyt długo...

To poczucie zagrożenia naszej reputacji jest nie tylko bolesne na poziomie zawodowym, ale również na poziomie osobistym. Każdy z nas chce być dumny z pracy, którą wykonuje, z wartości, które promuje i z zaufania, które buduje każdego dnia. Musimy więc razem pracować nad tym, aby utrzymać naszą reputację jako brokerów godnych zaufania, którzy działają transparentnie i etycznie.

WPŁYW NA ETYKĘ W BRANŻY

Przejęcie kurtażu przez innego brokera, zwłaszcza bez wyraźnej wartości dodanej dla klienta, może być postrzegane jako działanie nieetyczne. Jest to praktyka, która może prowadzić do powolnego erodowania etycznych standardów, które są fundamentem naszej branży. Niestety, w środowisku, gdzie często dominuje pogoń za wynikami, łatwo może dojść do zanikania tych fundamentalnych barier etycznych.

Takie działania nie tylko rzucają cień na poszczególnych brokerów, ale mogą szkodzić całemu sektorowi, powodując, że nasza profesja może być postrzegana w negatywnym świetle. To z kolei może wpłynąć na zaufanie, które nasi klienci w nas pokładają, a także na stabilność i wiarygodność naszych relacji z ubezpieczycielami.

Zdaniem ekspertów branżowych, problem utraty klientów i wynagrodzeń na rzecz innych brokerów jest poważnym wyzwaniem, które może wymagać regulacji prawnych.

"Praktyka 'przechwytywania' klientów, choć powszechna w wielu branżach, w kontekście etyki zawodowej brokerów ubezpieczeniowych budzi poważne kontrowersje. Potrzebna jest większa transparentność działań oraz ewentualne zmiany regulacyjne, które będą chronić zarówno klientów, jak i brokerów przed nieuczciwą konkurencją." - Paweł Janczak, ekspert Polskiej Kancelarii Brokerskiej.

Warto podkreślić, że możliwości działania są już dziś na wyciągnięcie ręki. Możemy szukać ochrony prawnej i działań polubownych, które nie tylko chronią nasze interesy, ale również promują sprawiedliwość i rozwiązania oparte na dialogu. Takie podejście pozwala na budowanie trwałych, pozytywnych relacji w środowisku zawodowym, zapewniając jednocześnie szybkie i mniej formalne procedury rozstrzygania konfliktów.

WSPÓLNE ZAANGAŻOWANIE TO KLUCZ DO ZMIAN

Rynek brokerski w Polsce rozwija się z imponującą dynamiką, ale jego przyszłość rysuje się w odcieniach niepewności spowodowanych wyzwaniami, które mogą osłabić fundamenty fair play i etyki w branży. W obliczu tych problemów, nadszedł czas, aby z odwagą i zdecydowaniem stawić czoła nieetycznym praktykom, które zagrażają stabilności i transparentności naszego środowiska pracy.

Musimy zainicjować serię działań, które umocnią etykę zawodową na każdym poziomie działalności brokerskiej. I tu pojawia się szereg pytań, na które powinniśmy sobie odpowiedzieć…

• Czy firmy brokerskie powinny wprowadzić rygorystyczne wewnętrzne regulacje?
• A może transparentność działań brokerskich powinna być wspierana przez niezależne instytucje, które mogą obiektywnie ocenić i interweniować, gdy wymagają tego standardy?
• Czy regularne warsztaty i kursy dotyczące etyki zawodowej powinny być obowiązkowym elementem kariery każdego brokera?

Zmiana w naszej branży jest możliwa tylko przez wspólne zaangażowanie i odpowiedzialność – zarówno ze strony liderów branżowych, jak i każdego brokera indywidualnie. Stawiając na transparentność, odpowiedzialność i edukację, możemy nie tylko przeciwdziałać negatywnym praktykom, ale również przyczynić się do budowania silniejszego, bardziej zintegrowanego rynku brokerskiego. Nasze działania dzisiaj zdecydują o tym, jak jutro będzie wyglądała rzeczywistość w naszej branży. Niech każdy krok naprzód będzie krokiem w stronę lepszego, bardziej etycznego świata brokerskiego.

TWÓJ OBROŃCA W SPRAWACH KURTAŻU - ZGŁOSZENIE POSZKODOWANIA PROWIZYJNEGO

*Projekt „Ochrona dla poszkodowania prowizyjnego" realizowany jest z funduszy Stowarzyszenia Brokerów Ubezpieczeniowych w Polsce jako projekt OPP. Stowarzyszenie nie czerpie żadnych korzyści finansowych a program stanowi realizację celów statutowych zmierzających do ochrony rynku brokerskiego i kształtowania właściwych postaw etycznych zawodu brokera.